FAQ : come aprire un ticket

Come faccio ad aprire un ticket tecnico di assistenza?

Per aprire un ticket tecnico digitate il seguente link nella barra degli indirizzi del vostro browser :
http://assistenza.joomlahost.it (senza il www.)

Si aprirà una pagina (in figura) in cui dovrete inserire l’email e la password (le stesse con le quali accedete su www.joomlahost.it)

Se non ricordate la password, potete recuperarla cliccando sul link "LOST PASSWORD" presente in alto a destra,vi ricordiamo che lo user è l'indirizzo mail scelto in fase di registrazione su www.joomlahost.it

Dopo aver inserito i dati corretti, vi troverete loggati nella pagina di assistenza,cliccate sull'icona "SUBMIT A TICKET"
Nella finestra successiva selezionate l'opzione "Joomlahost – Tecnico" e poi cliccate su "NEXT" in basso
Compilate ora i campi: Priority: in base alla criticità del problema
Inserite il nome del vostro dominio (esempio "pippo.it")
Username e password FTP (questi dati sono utili a velocizzare la risposta dei nostri tecnici,
Se non conoscete i vostri dati basta semplicemente riempire i campi con delle xxx)
Oggetto della richiesta di assistenza: (esempio: "backup database")
Corpo del messaggio (esempio: "come eseguo un backup del mio database?")
Se nelle nostre faq il sistema trova delle corrispondenze in base alla vostra richiesta ,
sarano visualizzate sotto la scritta " Knowledgebase Suggestion",infine cliccate sul tasto "SUBMIT"
Il ticket è stato aperto correttamente e vedrete questa schermata
Il ticket e le relative risposte dei nostri tecnici saranno visibili tramite la homepage del sito http://assistenza.joomlahost.it cliccando sull'icona "VIEW TICKET" ma riceverete in ogni caso una copia delle risposte del nostro staff al vostro indirizzo mail,alle quali potrete rispondere direttamente tramite la vostra casella di posta.

ATTENZIONE

Ti ricordiamo che l'assistenza via ticket non prevede il supporto sulla configurazione/personalizzazione di Joomla!
Se hai bisogno di aiuto per la configurazione/personalizzazione di Joomla! accedi al nostro forum: http://forum.joomlahost.it